Hyvä kiinteistönvälittäjä

Hinta vai laatu?

Eräs kiinteistönvälitysalan toimija esitti otsikossa olevan kysymyksen sosiaalisessa mediassa omalle kuulijakunnalleen. Onko välittäjän valinnassa tärkeämpää hinta vai laatu? Hintavertailun ylläpitäjänä minua tietysti kiinnosti kovasti lukea vastauksia ja niiden perusteluja. Tulos oli, että noin puolet kuluttajavastaajista piti laatua hintaa tärkeämpänä. Puolet taas oli hinnan kannalla. Jotkin vastaajista valitsivat vastauksekseen kummatkin. Kysymys oli erittäin hyvä ja palvelukehityksen kannalta osuva. Kuinka näitä asioita sitten oikeasti pystytään vertailemaan välittäjien kesken?

Välityspalkkiovertailun vetäjänä en ole voinut välttyä kuulemasta vastaväitteitä laadun tärkeydestä. Tiedän tämän soitettuani tuhansille ihmisille viimeisen vuoden aikana ja markkinoituani palveluamme sosiaalisessa mediassa. Monet ihmiset nimenomaan kirjoittavat, että halpa ei ole hyvää. Minä kysyn teiltä, että mitä se hyvä sitten on? Minulle on edelleen hyvin epäselvää, kuinka voimme mitata laatua? Ihan oikeasti! Kuinka mittaisimme laatua kiinteistönvälitystoiminnassa? Tarinahan on kaikilla sama. Jokainen välittäjä kertoo olevansa paras myyjä ja kaikilla on käytössään parhaat markkinointiratkaisut. Lisäksi he ovat töissä alueen luotettavimmassa ja parhaassa toimistossa. Mitään tietoa tehdyistä kaupoista, myyntihinnoista, pyyntihinnoista, toteutuneista välityspalkkioista tai vaikkapa myyntiajoista välittäjää kohden ei ole saatavissa. Koko kiinteistönvälityksen toimialan laatuvertailu on suorastaan naurettavan mahdottomassa koomassa. Hinnat sentään pystytään vertailemaan, koska ne kiinteistönvälitysyritysten tulee ilmoittaa.

Tulokset puhuvat, mutta perusteita ei vielä ole saatavissa.

Ville Lehtinen